一线观察丨患者就医最看重什么？槽点依然集中在……

选择医院就医，对于医疗技术、点依医护服务、然集医院环境，线观患者最看重哪方面呢？近日，察丨记者走访广州三甲公立医院，医最随机采访了数位不同年龄段的看重就医患者。经汇总分析，什槽医疗技术依然是点依患者选择就医的首要考量，专家挂号难、然集检查排队等候时间久，线观是大众集中反映的就医难题。

(患者就医最看重什么？时长共3分02秒)

技术、服务、环境

就医首要考虑什么？

22岁的李先生直言，医疗技术是最重要的，“我觉得一家医院的医疗技术代表了它的医疗水平，好的医疗技术从来不会缺少病人就诊，相反差的医疗技术更加无人问津。我会选择医疗技术好的医院进行就诊，这样才有利于我的疾病康复。”

38岁的梅女士认为，首先是医疗技术，其次是医院环境，包括交通、挂号难易度、等待时长等，最后是医护服务。“门诊看病要快准狠，不要等太久，不要乱开药，不要太贵。”

孕妈赵小姐亦表示，孕期检查首要考虑的还是方便，会优先选择离单位、家比较近的医院。

“除了技术，我更看重医护服务，本来上医院的人多少都有不舒服的地方。”29岁的秦女士希望，医生在诊疗过程中可以多点理解，多点耐心，“多点聆听才能抓住重点，对症下药。”

医学生阿伟（化名）则表示，会根据疾病情况选择专科水平较好的大医院，一般会挂主任，选择年资较高、临床经验比较丰富的医生。“主要看医生，能不能在兼顾专业的同时和病人有很好的沟通，我觉得这一点很重要，要能够贴切了解病人病情，呈现个体化的诊疗。”

挂号难、等候久

医疗服务需要温度

在走访过程中，数位就医患者也对门诊流程和服务提出了具体意见，集中反映在专家挂号难、检查等候时间久。

挂号缴费窗。

赵小姐称，现在医院产检预约都很方便了，但部分检查等候时间较久，上午检查，下午才出报告，还要找医生复诊，经常来一次花的时间比较长，“如果能改进就最好了。”

“有时突然不舒服，想要挂号却没号了。”秦女士建议门诊控号，一半号源提前一个星期放出，一半号源提前一天放出，以解决急性病挂号难的问题。她还希望，线上支付可以实现医保报销，药品都能跑腿配送服务，多发挥互联网惠民的优势。

阿伟指出，现代化医院电子化方面做得挺好的，可以网上挂号、查报告，缴费。但对于老人家来说，很多不会用电子设备、自助机，整个就诊流程会比较复杂，增设现场加号，加配志愿者协助会更好一点。

李先生也表示，智能化的诊疗流程十分便利，现在医院设有人工窗口和线上支付，拿着病历单扫码支付就可以了，检查结果在公众号一键查询，可以节省很多时间。“对于年轻人来说，在医院门诊还比较明确知道是哪个诊室，该怎么走，中老年人过来就医的话，可能还是比较困难，我觉得医院指示牌可以做得再醒目一点，指向性更清晰，会更方便大家。”

门诊自助服务。

陪同老伴就医的70岁王叔就感受到了现代医疗的日新月异。他说，大医院在医疗技术、服务、环境，对比粤东老家的医院好太多了，病情复杂的还是要来省城处理。不过有些环节对老人还是不太友好，需要不停问询，希望能对老人更包容一点，多提供一些关爱和帮助。

【记者】江玲

【实习生】陈梓曦

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